Regel direct in Mijn Telfort

Telfort webmail

Inloggen webmail

Tip van de week

Wilt u een overzicht van uw vast bellen gesprekskosten? Dit kan via Mijn Telfort. Het overzicht is bijgewerkt tot de vorige dag. Naar mijn gesprekskostenoverzicht

Status van uw bestelling

Uw bestelling: van aanvraag tot oplevering

De gemiddelde leveringstermijn van een bestelling is 4-6 weken. Voordat uw bestelling geleverd wordt, gebeurt er achter de schermen een hoop:

  1. Acceptatie van uw bestelling

    Uw bestelling is ontvangen en bevindt zich nog binnen de wettelijke annuleringstermijn. Als u wilt, kunt u de bestelling annuleren.

  2. Verwerken van uw bestelling

    De annuleringstermijn is verstreken. Uw bestelling is definitief in behandeling genomen. U ontvangt van Telfort een bevestigingsbrief van uw bestelling.

  3. Technische werkzaamheden

    De technische werkzaamheden om uw internetverbinding mogelijk te maken zijn gestart. Over uiterlijk 4 weken ontvangt u van Telfort een brief met daarin de opleverdatum van uw bestelling en daarna per post het doe-het-zelf installatiepakket.

  4. Technische oplevering (hier ontvangt u het modem)

    De technische werkzaamheden om uw internetverbinding mogelijk te maken zijn gestart. De opleverdatum van uw bestelling wordt per brief aan u bekendgemaakt. Vanaf deze datum kunt u internet installeren en activeren. U kunt ook uw doe-het-zelf-installatiepakket per post verwachten.

    Let op! Heeft u Telfort vast bellen met nummerbehoud besteld? In dit geval wordt vast bellen niet gelijktijdig met internet opgeleverd, maar ongeveer 3 werkdagen later.

  5. Administratieve oplevering

    Uw abonnement is actief en in gebruik.

Weten hoe het met uw bestelling gaat?

U kunt zelf online de status van uw bestelling volgen. Om de status van uw bestelling online te bekijken, logt u in met uw bestelnummer (dit nummer staat vermeld op de bevestigingsbrief van uw internetbestelling) en uw postcode.
Online status van uw bestelling bekijken

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren tot uiterlijk 7 werkdagen na ontvangst van de bevestigingsbrief. U kunt op 2 manieren annuleren:

Online annuleren

Annuleren kan online via de annuleringsknop in de online bestelstatus. Deze knop is alleen zichtbaar tijdens de annuleringsperiode. Als de knop niet meer zichtbaar is, dan is de annuleringstermijn voor uw bestelling verstreken.
Ga nu naar de online bestelstatus om te annuleren

Schriftelijk annuleren

U kunt uw brief sturen naar:

Telfort internet
T.a.v. Klantenservice
Postbus 217
2400 AE Alphen a/d Rijn

Vermeld in uw brief duidelijk de gegevens van het adres waarop de bestelling geleverd zou worden en het bestelnummer van de bestelling. Dit nummer vindt u in de bevestigingsbrief van uw bestelling.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
U kunt zelf online de status van uw bestelling volgen. Om de status van uw bestelling online te bekijken logt u in met de volgende gegevens:
  • uw bestelnummer (staat vermeld op de bevestigingsbrief van uw bestelling)
  • de postcode van het adres waar internet geleverd gaat worden
  • uw huisnummer (eventueel met toevoeging)
Wanneer krijg ik mijn modem?

Zodra uw bestelling zich in de status technische oplevering bevindt, wordt uw modem verzonden. Dit is een automatisch proces. Meestal is dit ongeveer 5 weken nadat u de bestelling heeft geplaatst.

Bij de bestelstatus kunt u de track & trace code vinden van uw modem, vanaf het moment dat het verstuurd wordt. Op deze manier weet u exact waar uw modem zich bevindt.

Waarom is mijn bestelling afgewezen?
Er zijn verschillende oorzaken waarom wij een bestelling niet kunnen leveren. De meest voorkomende oorzaken zijn:
  • U heeft al internet aangevraagd bij een andere internetaanbieder
  • Het door u opgegeven telefoonnummer is niet geregistreerd bij KPN
  • U heeft een overstap aangevraagd van uw huidige internetaanbieder naar Telfort internet, maar er is geen ADSL-signaal dat overgenomen kan worden

Als uw bestelling definitief is afgewezen, dan ontvangt u altijd een brief met de reden van afwijzing en instructies voor vervolghandelingen.
Ik heb mijn modem al ontvangen, kan ik al meteen installeren?
U kunt uw bestelling pas installeren vanaf de opleverdatum. U heeft hierbij uw gebruiksgegevens nodig.
De opleverdatum en uw gebruiksgegevens ontvangt u per brief. Heeft u deze brief nog niet ontvangen? Wacht dan met het installeren van uw bestelling tot u de gegevens binnen heeft.
Waarom gaat mijn bestelling niet naar de volgende status?
Elke status duurt een bepaalde tijd. Dit is normaal. Achter de schermen zijn wij druk bezig om uw bestelling in orde te maken. Gemiddeld wordt uw bestelling binnen 4 tot 6 weken opgeleverd.
Mijn internet is al opgeleverd, wanneer komt vast bellen?
Vast bellen zonder nummerbehoud wordt tegelijk met uw internet opgeleverd. Als u ook nummerbehoud heeft besteld, dan wordt vast bellen ongeveer 3 werkdagen later opgeleverd.

Antwoord niet gevonden?